Política de Envíos
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos en www.aurearomas.cl. Al realizar una compra, el Cliente declara conocer y aceptar lo aquí dispuesto.
COBERTURA Y PREPARACIÓN
Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas.
Plazos de Preparación: Los pedidos con pago confirmado antes de las 15:00 horas (lunes a viernes) tienen un plazo máximo de preparación de 3 días hábiles, a lo que se debe sumar el tiempo de tránsito de la empresa logística.
Días de Despacho: Los envíos se realizan exclusivamente en días hábiles.
COSTOS DE ENVÍO
Región Metropolitana: Tarifa fija de $3.800. El tiempo estimado de entrega varía según la comuna y se informa al seleccionar el método de envío.
Regiones: El costo se calcula automáticamente en el carrito de compras según la dirección, peso y volumen del pedido, basado en las tarifas vigentes de los operadores logísticos.
ENTREGA DEL PEDIDO
Sin Horario Programado: No es posible coordinar ni programar una hora exacta para la entrega de los pedidos. Las entregas se realizan según las rutas y la disponibilidad de los transportistas dentro de los rangos establecidos.
Horarios en Región Metropolitana: Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 14:00 y las 22:30 horas.
Horarios en Regiones: El horario de entrega estará sujeto a las políticas y rutas de la empresa de transporte seleccionada. El Cliente podrá rastrear el estado del envío y la fecha estimada de entrega a través del enlace de seguimiento proporcionado.
esponsabilidad de Recepción: Es deber del Cliente asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido. Al no existir horario programado, se recomienda indicar una dirección donde siempre haya alguien presente para recibir (como conserjerías o lugares de trabajo).
Problemas en la Entrega: En caso de ausencia, dirección incorrecta/incompleta o negativa a recibir, cualquier retraso o costo adicional de reenvío será responsabilidad del Cliente.
Retiro en Sucursal: Cuando el operador lo permita, el Cliente podrá solicitar el retiro en una agencia autorizada.
SEGUIMIENTO Y CONTINGENCIAS
Seguimiento: Tras el despacho, enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el pedido en tiempo real.
Retrasos: Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, eventos nacionales o periodos de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.). Aurē Aromas no se responsabiliza por retrasos ajenos a nuestra gestión directa o atribuibles a la empresa de transporte.
Devoluciones al remitente: Si el pedido es devuelto por causas imputables al Cliente, este deberá costear el nuevo despacho.
CONSULTAS Y SOPORTE
Para dudas o consultas sobre tu envío, escríbenos a:
Email: contacto@aurearomas.cl
Canales directos: Disponibles en nuestro sitio web.